VIAGGIARE IN TRENO - Informazioni sui biglietti
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Dopo l’acquisto i biglietti devono essere
utilizzati entro due mesi, quelli a fascia
chilometrica sono sempre validi. È necessaria la
convalida prima della salita sul treno tramite
le apposite macchine presenti nelle stazioni. Se
non funzionano rivolgersi alla stazione o al
personale sul treno. La mancanza del biglietto o
della convalida comporta il pagamento del
biglietto maggiorato della soprattassa di €
25,00.
La rinuncia al viaggio -
Se dopo l’acquisto si rinuncia al viaggio, si ha
diritto al rimborso ad un bonus a condizione che
venga richiesto entro due mesi per i biglietti a
data aperta o entro 30 giorni dalla convalida;
prima della partenza del treno, in genere, per i
biglietti con prenotazione del posto (12h prima
per VL e cuccette).
Il rimborso in contanti prevede una trattenuta
pari al 20% del prezzo. La richiesta di rimborso
si presenta, restituendo l’originale ed esibendo
un documento d’identità, presso qualsiasi
biglietteria ed anche on line se i biglietti
sono nazionali ed acquistati su web.
Per maggiori informazioni:
www.trenitalia.it
VIAGGIARE IN AEREO -
Secondo il Regolamento comunitario n. 261/2004,
il passeggero che ha confermato la prenotazione,
munito di biglietto e presentatosi
all’accettazione nei modi e nei tempi
prescritti, ha i seguenti diritti: A) a
scegliere tra rimborso del prezzo senza penali
entro sette giorni, B) imbarco su volo
alternativo all’assistenza consistente in pasti
e bevande, alla sistemazione in albergo in caso
di pernottamenti ed al relativo trasporto, a due
telefonate, fax o e-mail; C) ad un indennizzo,
da corrispondere immediatamente.
Se i disservizi hanno causato danni al
passeggero, il risarcimento spetta secondo le
regole seguenti ed il diritto si prescrive in
due anni. - Danno da ritardo - Danni al bagaglio
- Danni alla persona
Per maggiori informazioni:
www.enac-italia.it
ALBERGHI E ALTRE STRUTTURE RICETTIVE -
Quando la prenotazione del cliente è accettata
dall’albergatore il contratto di albergo può
dirsi concluso ed entrambi sono obbligati l’uno
verso l’altro. Il cliente è tenuto ad impegnare
la camera che l’albergatore dovrà mettere a sua
disposizione nei termini fissati. Se il cliente
non si presenta, l’albergatore ha diritto di
chiedere quanto dovuto per il soggiorno. È
preferibile dare disdetta in tempo utile.
RISTORANTI -
E’ d’obbligo che almeno all’interno del locale
sia esposto il listino dei prezzi praticati che
devono indicare il prezzo di alimenti, bevande e
il costo di coperto e servizio. Eventuali
carenze relative all’igiene del locale possono
essere segnalate alla Unità Sanitaria Locale o
al Nucleo Antisofisticazioni dei Carabinieri.
Per i furti subiti il ristoratore è responsabile
per il risarcimento solo se si tratta di cose
affidate in custodia.
VIAGGI E VACANZE "TUTTO COMPRESO" -
La vendita di viaggi e vacanze con la formula
“tutto compreso”, è regolamentata in dettaglio
dal Codice del Consumo (art. 82 – 100 del D.Lgs.
6 settembre 2006 n. 206). In genere questi
contratti sono già predisposti e non possono
essere modificati. Recentemente la Corte di
Giustizia Europea ha riconosciuto la
risarcibilità del danno morale da vacanza
rovinata patito dal consumatore a causa del
mancato o inesatto adempimento del tour Operator.
COME RISOLVERE LE CONTROVERSIE
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Quando il consumatore si ritenga leso e non
riesca ad ottenere da solo il riconoscimento
bonario dei propri diritti può chiedere
l’assistenza di un’associazione dei consumatori
come, ad esempio, lo Sportello di Conciliazione
attivo presso la Camera di Commercio (Bari,
Foggia, Lecce e Taranto).
Se la conciliazione non risulta possibile, con
il consenso della controparte, si può attivare
la Camera Arbitrale, anch’essa presso la Camera
di Commercio.
Solo quando nessuna di queste
soluzioni è praticabile non resta che ricorrere
al Giudice di Pace. Per maggiori informazioni:
www.ba.camcom.it (Camera di Commercio
di Bari), www.br.camcom.it (Camera di Commercio
di Brindisi) www.fg.camcom.it (Camera di
Commercio di Foggia),
www.le.camcom.it (Camera
di Commercio di Lecce),
www.camcomtaranto.com (Camera di Commercio di Taranto) il
turista può essere .
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